simple pleasure

修理パーツ

圧力鍋が、完全沸騰する前に蒸気が漏るようになった。
パッキンがもうだめなのかなぁと思うが、
小学生の時には家にあった圧力鍋なので、
パーツがあるやら心配になった。
メーカーの電話番号は、当時とは変わっているようだ。
電話をして出た男性に、症状を話してみた。
パッキンを換えたほうがいいという。
「だいぶ古いのですが」というと取っ手の色を聞かれ、
この色のシリーズの部品ならあるという。
うちの圧力鍋だって、今そのメーカーの出しているデザインとは
まったく違った形をしている。
今の形になってからでも15年は経つのではないか。
取っ手の色が違うシリーズで、物によってはパッキンがもう在庫がないというのだ。
在庫がなくなった圧力鍋は、いったい何年前くらいに売ったものなのだろう。
掃除に使うらしい付属パーツのこと、クッキングブックのこと、
掃除の仕方など、いろいろな質問をしたのだが、
最初に電話をとった男性が何もかもすらすらと答えてくれた。
今は絶版になったらしい、その鍋を使った料理書のこと、
今はないわたしの使っている容量の鍋の付属品のこと。
カスタマーセンターがあるわけではない。
会社の代表番号にかけて、その男性が出たのだ。
なんだかとても気持ちよく、感謝して電話を切ることができた。
カスタマーセンターの外部委託もいいけれど、
長く長く使い続けられるはずの商品なら
ずっと修理パーツを売ってくれること、
そして、商品を愛している人が電話の応対をしてくれること
それがとても大切なのだと思わされた。